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随着生活节奏的不停加速，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，事情在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象，优质服务尤为重要。首先，要清楚得认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋猛烈的大情况下，服务更是体现了银行软实力与竞争力，服务是银行谋划的载体，更是银行谋划必不行少的有机组成部门。

服务是品牌，是形象，是一个单元焦点竞争力，礼貌是服务的第一要素，我深知临柜事情的重要性，因为它是主顾直接相识银行的窗口，起着相同主顾与银行的桥梁作用。其实，客户需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务，而亲切的服务就从微笑面临客户开始。其次，落实好“以客户为中心”的服务理念。

要做好服务，除了要对业务知识熟悉之外，还要以客户为中心，跟客户交流情感，设身处地地为客户着想，保证客户满足，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面临的“考官”，如果我们银行员工天天上班懒散，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的事情人员支付应有的尊重吗？再次，注重服务细节。要让主顾以为我们的一言一行，一举一动，都是很用心的为他服务，我们要善于视察客户、明白客户，对客户的言行要更多推测，要想客户所想，急客户所急，并持之以恒的做好每一个细节。

“以客户为中心”，是一切服务事情的本质要求，更是银行服务的宗旨，真正做到“以客户为中心”，既要将服务的理念牢靠树立在自己的心田深处，又要深入到客户心田世界中，真正掌握客户的需求，而不是仅做外貌文章，我们经常提出要“用心服务”讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地明白客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户恒久的明白和信任。作者：郓城农商银行 陈菲编辑：山东易成审核：菏泽市银行业协会 王庆辉。

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